DịchMulgati cam kết với quý khách hàng về chính sách bảo hành và bảo trì sản phẩm như sau:
• Bảo hành miễn phí 6 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hoá đơn.
Quy định chung về bảo hành
• Khắc phục những lỗi hỏng do nhà sản xuất như nổ da, bong tróc, bung đế…
• Kênh tiếp nhận bảo hành chính thức: OA Zalo Mulgati
• Mỗi khách hàng sau khi mua sản phẩm, cung cấp cho bộ phận bán hàng số điện thoại để nhân viên bán hàng làm thủ tục đăng ký để lấy mã bảo hành
• Mỗi số điện thoại khách hàng đăng ký tương ứng một mã bảo hành hợp lệ
Những trường hợp không được bảo hành
• Không nhận các sản phẩm quá cũ (đế và da bị lão hoá, không có độ bám dính của keo hoặc không có phụ kiện để thay)
• Những sản phẩm bị hư, hỏng do hoá chất, tác động ngoại lực hoặc do lỗi từ người dùng (va quệt, co kéo, bảo quản không đúng cách, tự ý thay đổi kết cấu, màu sắc của sản phẩm…)
Quy trình bảo hành
• Liên hệ cho kênh OA Zalo Mulgati: https://zalo.me/giaydamulgati - Cổng tiếp nhận bảo hành chính thức và duy nhất của Mulgati cho khách mua tại tất cả cửa hàng trên toàn quốc và tất cả các nền tảng Online.
• Khách hàng quay chụp và trình bày rõ tình trạng sản phẩm cho nhân viên CSKH trên cuộc chát OA Zalo, nhân viên sẽ có đánh giá sơ bộ và phản hồi tới quý khách.
• Nếu lỗi nằm trong hạng mục bảo hành, khách hàng sẽ gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của nhân viên CKSH
• Sau khi nhận được sản phẩm cần bảo hành, Bộ phận Bảo hành của Mulgati sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và xác định nguyên nhân lỗi. Sau đó, thông báo cho khách hàng về hạng mức bảo hành và dự trù chi phí sửa chữa (nếu có).
• Đối với những sản phẩm đã qua sử dụng, Mulgati sẽ tiến hành bảo hành trong vòng từ 7 - 10 ngày làm việc (Không bao gồm các ngày nghỉ lễ, tết)
• Sau khi đã sửa chữa xong, Mulgati sẽ liên hệ lại với quý khách, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và thông báo về chi phí sửa chữa (nếu có). Sau đó, nhân viên sẽ gửi sản phẩm bảo hành về địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.
• Sau khi đã gửi sản phẩm bảo hành đến khách hàng, Mulgati sẽ liên hệ lại để hỏi về tình trạng của sản phẩm sau khi sử dụng trong 7 - 10 ngày sau đó.
MULGATI - Thương hiệu giày da cao cấp đến từ Nga
