Tôi có thể yêu cầu trả lại hàng không?
Chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng của bạn, vui lòng gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, xả hàng cuối mùa hoặc khuyến mại đặc biệt sẽ không áp dụng chính sách trả hàng. Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả theo chính sách sản phẩm lỗi.
- Tất cả sản phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra trước khi xử lý để đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả.
- Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả và gửi lại sản phẩm cho khách hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.
- Đối với đơn hàng đi kèm quà tặng khuyến mại, nếu giá trị đơn hàng sau khi hoàn trả không còn đủ điều kiện nhận quà tặng, khách hàng cần hoàn trả quà tặng đã nhận. Trường hợp quà tặng không được hoàn trả, giá trị quà tặng sẽ được khấu trừ theo mức giá niêm yết hiện hành.
- Vì lý do vệ sinh và an toàn sử dụng, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm như thắt lưng, trang sức, kính mắt và một số phụ kiện cá nhân khác, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao không đúng đơn hàng.
Làm thế nào để trả hàng đối với đơn hàng trực tuyến?
Để thực hiện trả hàng cho đơn hàng trực tuyến, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua email hoặc hotline trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và lý do hoàn trả để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
Làm thế nào để thực hiện đổi hàng?
Khách hàng có thể đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua kênh mua sắm trực tuyến. Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi hàng theo quy định hiện hành.
Mất bao lâu để được hoàn tiền?
Sau khi sản phẩm hoàn trả được tiếp nhận và kiểm tra, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 05–07 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng.
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái hoàn tiền?
Khách hàng có thể theo dõi trạng thái hoàn tiền trong mục "Đơn hàng của tôi" trên website hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ và cập nhật thông tin mới nhất.
