1. Giao hàng - Vận chuyển
1.1 Nếu tôi đặt hàng online từ website Mulgati, tôi có được giao hàng tận nơi không?
Nếu đặt hàng qua website Mulgati quý khách hàng sẽ được đơn vị vận chuyển của Mulgati giao hàng trực tiếp tận nơi.
1.2. Tôi phải trả phí vận chuyển tận nơi như thế nào?
Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn hàng trị giá trên 1.000.000vnd.
1.3. Tôi ở tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?
Đối với Khách hàng ở tỉnh, quý khách hàng sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày (tính theo ngày làm việc) và kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
1.4 Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?
Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng từ Mulgati liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.
2. Hoàn trả - Đổi sản phẩm
2.1. Quy định hoàn trả và đổi sản phẩm của Mulgati như thế nào?
Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của Mulgati để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.
Lưu ý: Đối với dòng sản phẩm túi và giày điều kiện đổi trả được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng và hàng hoá đảm bảo còn giữ nguyên tem nhãn sản phẩm. (chưa qua sử dụng)
2.2. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi trả không?
Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm, Mulgati vẫn linh động đổi hoặc trả sản phẩm thông qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp lúc mua hàng. Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại cho nhân viên bán hàng để đối soát lại với hệ thống để được hỗ trợ nhanh chóng.
2.3. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm?
Đối với giày dép
- Lỗi chất lượng sản phẩm: Gót không vững (bị lắc); Bong si, tróc si (lão si). Một số trường hợp khác Mulgati sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi giải quyết.
Túi xách
- Lỗi chất lượng sản phẩm: Logo dán ngược, gãy tay cầm dây khoá, đường chỉ may bị lỗi hoặc đứt, bề mặt da bị bong tróc, bung khoá dây đeo.
Phụ kiện
- Lỗi chất lượng sản phẩm: da bong tróc, mặt khoá bị rỉ sét.
2.4. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?
Khi hàng hoá thoả điều kiện đổi - trả, quý khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp trả hàng hoặc đổi hàng có giá trị thấp hơn
2.5. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?
Khách hàng được đổi - trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn
2.6. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho Mulgati được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi (size, màu, sản phẩm khác) cho khách hàng.
2.7. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ Mulgati qua hotline để Mulgati hỗ trợ đơn hàng nhanh chóng.
3. Đặt hàng và thanh toán
3.1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
Khách hàng có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận hàng bằng cách liên hệ hotline 1900 4510 để hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng trực tiếp với shipper giao hàng khi chưa thanh toán
3.2. Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?
Thương hiệu Mulgati cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như:
- COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên chuyển phát nhanh.
- Chuyển khoản vào số tài khoản: mà nhân viên thu ngân của Mulgati cung cấp cho quý khách hàng.
- Các ví điện tử khác.
3.3. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ Mulgati để được hỗ trợ trực tiếp qua số Hotline: 1900 4510
3.4. Làm thế nào để tôi đặt hàng online của Mulgati?
Mulgati rất vui lòng hỗ trợ khách hàng đặt hàng online bằng một trong những cách đặt hàng sau:
- Truy cập trang web: Mulgati.com
- Gửi email đặt hàng về địa chỉ: cskh@Mulgati.com
- Liên hệ số hotline: 1900 4510 để đặt sản phẩm
3.5. Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng onine?
Trên website Mulgati khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo.
3.6. Nếu tôi đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với Mulgati, quý khách hàng sẽ không phải lo lắng, Mulgati cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.
3.7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?
Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:
- Tư vấn đặt hàng online
- Hotline: 1900 4510
- Thời gian tư vấn: từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần (Trừ Tết Âm Lịch)
- Chăm sóc Khách hàng
